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Finanzamt

Finanzamt | Kast, Ingrid | 06.05.2019

Das Finanzamt informiert:

 

Steuerrecht leicht gemacht! Erklärvideos und Chatbot neu im Einsatz

 

Die baden-württembergische Steuerverwaltung bietet einen modernen Kundenservice. Seit kurzem hat die Steuerverwaltung Baden-Württemberg Erklärvideos im Einsatz. Kurz und prägnant wird jeweils in rund 2 Minuten dargestellt, was in bestimmten Situationen steuerlich zu tun ist oder welche Möglichkeiten das Steuerrecht bietet. „Wir klären mit dem Video auf und geben gleichzeitig eine kurze Anleitung, wie das gewünschte Ziel umzusetzen ist“, erläutert Ernst Frankenbach, Amtsleiter beim Finanzamt Heilbronn.

Anfang Dezember 2018 erschien das erste Video zu den steuerlichen Vorauszahlungen, Mitte Februar 2019 folgten zwei weitere Videos zur Steuerklassenwahl nach Eheschließung bzw. Verpartnerung sowie zum Steuerklassenwechsel im Trennungsfall. Die neuen Videos zu den Themen „Einspruch und Aussetzung der Vollziehung“ sowie „Wann muss ein Rentner / eine Rentnerin eine Steuererklärung abgeben?“ ergänzen das Informationsangebot. Weitere Erklärvideos zu wichtigen steuerlichen Themen für Bürgerinnen und Bürger sind bereits in Planung. „Wir folgen damit dem allgemeinen Trend, die Erklärungen anstatt in einer schriftlichen Handreichung zusammenzufassen, diese in ansprechender Weise visuell darzustellen“, betonte Frankenbach.

Darüber hinaus haben wir einen Steuerchatbot im Einsatz, der den Bürgerinnen und Bürgern allgemeine Fragen zu ihrer Steuererklärung beantwortet. „Unser Bürgerservice hat sich dadurch deutlich verbessert, denn der Chatbot unterstützt die Steuerbürgerinnen und Steuerbürger unabhängig von den Servicezeiten des jeweiligen Finanzamts rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche“, so der Amtsleiter. Baden-Württemberg ist hier bundesweit Vorreiter.

Sie finden die Erklärvideos und den Steuerchatbot unter:

 https://ofd-karlsruhe.fv-bwl.de/pb/,Lde/Startseite